廖伟是一个极为亲切随和的人，脸上总是带着微笑，给人以如沐春风的感觉。他虚怀若谷，喜欢面带微笑地倾听别人的谈话或意见，然后再条分缕晰地陈述自己的观点。作为重庆中旅集团总经理，谈到如何做旅游时，他经常强调的一句话就是：服务到每一个细节。
对于“服务到每一个细节”，廖伟自己是如此做的，在公司的管理上也对员工如此严格要求。走进重庆中旅的办公楼，就会有工作人员笑脸相迎，而且现代化的、开敞式的办公环境，让客人与中旅工作人员感觉没有了距离。对于客人的旅游需求，工作人员都会认真倾听，然后再给以最关注其本人的建议，推荐给客人最贴心最实惠的旅游线路。所以，一直以来，重庆中旅的旅游服务有口皆碑。
廖伟认为，市场竞争最终靠的就是服务品质，而服务品质是依靠每一个细节的关注来体现的。所以，他要求重庆中旅的服务要力求细化到每一个个体的每一个小细节，不仅要关注每个客人的具体需求，而且还要渗透到各个行业。
比如，为满足游客的个性化需求，重庆中旅于2003年在重庆市场率先推出了“自由行”概念，让客人可以在旅游产品中选择任何一个中间环节进行消费。“自由行”推出后深受推崇，平均一周就有五六十人参团，旺季时甚至平均一天就有三四十人参团，其中三亚、丽江、阳朔等线路成为热门。在去年10月，中旅又推出了赴广州、深圳、珠海等城市的“居家旅游团”，游客既享受了订机票或酒店的服务以及折扣，还可以居住当地享受居家式休闲度假游。重庆中旅的“夕阳红”港深珠澳老年团产品，已成为我市老年游的一大品牌。
现在，重庆中旅的服务已渗透到百货卖场、银行业、酒店、景区等多个领域。“细节决定成败”，廖伟说，“要做大做强，就要从每一个细节做起，才能提高客人满意度，从而取得市场的认可，夯实了根基，才能在市场竞争中稳占优势地位，也才能让重庆中旅集团迈向更强大，取得更辉煌的成就。”
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